Politique de remboursement

Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Produkten nicht zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@m2-retail.com. Wir werden Ihnen die besten Lösungen anbieten.

 

RÜCKGABEN

EU M2 Retail bietet einen begrenzten Rückerstattungs-/Umtauschservice für Rückerstattungs-/Umtauschansprüche, die vom ursprünglichen Käufer des EU M2 Retail-Produkts innerhalb des unten angegebenen Zeitraums geltend gemacht werden:

A: 90 Tage ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs; oder

B: 7 Tage ab dem Datum des Eintreffens des ursprünglichen Einzelhandels, für große Artikel wie Standard-Empfangstheken.

 

Tipp: Alle unsere maßgeschneiderten Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere aus Gründen, die auf den Kunden zurückzuführen sind. Es ist schwierig, diese Artikel selbst dann weiterzuverkaufen, wenn sie sich im ursprünglichen, perfekten Zustand befinden.

Aus diesem Grund können wir keine Rückerstattungen für folgende Produkte anbieten:

  • Maßgeschneiderte Vitrinen
  • Maßgeschneiderte Logos & Lichtkästen & Ausstellungsstände
  • Andere maßgeschneiderte Artikel

Für Artikel, die direkt aus China versendet werden, ist eine Rückgabe nach Beginn der Produktion oder dem Verladen nicht kostenlos. Es können zusätzliche Kosten von 10 % bis 30 % entstehen, insbesondere aufgrund von Gründen, die auf den Kunden zurückzuführen sind.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Für Artikel, die sich nicht im ursprünglichen Zustand befinden, beschädigt sind oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@m2-retail.com für Lösungen bezüglich Rückerstattung/Umtausch.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Wenn Ihr Produkt aufgrund von erheblichen Qualitätsproblemen oder schwerwiegendem Transportschaden (nahezu unbrauchbar oder verschrottet) zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, übernimmt EU M2 Retail die Versandkosten und schließt eine Versicherung ab, um alle Kosten abzudecken.

Wenn das Produkt aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen zurückgegeben werden soll (nicht gewünscht, falsch gekauft, nicht gefallen, sehr kleine Risse oder unvermeidbare Phänomene in der Handwerkskunst, wie zum Beispiel Nahtverbindungen, schwarze Kanten usw.), muss der Käufer die Versandgebühren für das gesendete und zurückgesandte Produkt übernehmen (EU M2 Retail hat Lager in Melbourne, Österreich und Los Angeles, USA, weitere Standorte folgen. Andere Länder senden bitte an Shenzhen, China zurück).

 

Bitte beachten Sie:

1. Kleine Risse bedeuten die folgenden Probleme. Auch wenn die EU M2 Retail innen und außen gut geschützt ist, können bei der Verpackung und dem Auspacken zusammen mit dem internationalen Versand kleine Schäden an der weißen Laminat-, Marmorfolie oder Holzfurnier-Oberfläche auftreten. Es befindet sich Reparaturcreme in der Schublade, bitte kontaktieren Sie uns für ein Reparaturleitbild oder Video.

 

2. Unvermeidbare Phänomene in der Handwerkskunst, wie Nahtverbindungen, schwarze Kanten bei Laminat usw.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Phänomene im Handwerksprozess unvermeidlich sind und als normale Variationen und nicht als Mängel betrachtet werden. Sie beeinträchtigen nicht die Qualität oder Haltbarkeit des Produkts.

Im Herstellungsprozess ist es üblich, auf bestimmte unvermeidbare Phänomene zu stoßen, die das Endprodukt beeinflussen können. Dazu gehören Nahtverbindungen, die durch das Zusammenfügen von Materialstücken entstehen. Obwohl versucht wird, deren Sichtbarkeit zu minimieren, können sie in gewissem Maße noch sichtbar sein. Außerdem können schwarze Kanten aufgrund der Materialeigenschaften oder des Fertigungsprozesses auftreten. Auch wenn Schritte unternommen werden, um deren Präsenz zu minimieren, können sie in einigen Fällen dennoch vorhanden sein.



Wenn Sie sich entscheiden, den Versand bereitzustellen, muss EU M2 Retail eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten und bestätigt werden, dass das Paket in unserem Lager angekommen ist, um die Garantieabwicklung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass es im Ermessen des Unternehmens liegt, zu entscheiden, ob der Artikel an EU M2 Retail zurückgesendet werden kann. Bitte erlauben Sie 2–3 Werktage für die Rückerstattung, nachdem der Artikel zurückgegeben wurde oder wir mitgeteilt haben, dass Ihre Bilder als Rückgabe gelten.

Im Falle eines Produktaustauschs muss der Käufer das gekaufte Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Der Käufer muss die Versandgebühren für die Rücksendung des Produkts sowie die Versandgebühren für die neue Bestellung übernehmen (EU M2 Retail hat Lager in Australien und Kalifornien/New Jersey, USA, Großbritannien – weitere Standorte folgen).

 

3. Vorsichtsmaßnahmen für Aufklebermaterialien

Der Aufkleber der Empfangstheke und weiße Farbe können bei längerem Gebrauch allmählich gelb werden. Beide Prozesse sind gleich: Nach dem Auftragen des Aufklebers ist eine Grundierung erforderlich, gefolgt von einer Schicht Klarlack, nachdem die Grundierung getrocknet ist, um den Aufkleber zu schützen und eine glatte und schöne Oberfläche zu erhalten. Aufgrund von Oxidation, direkter Sonneneinstrahlung (UV-Erosion), starkem Innenlicht, Sauerstoff in der Luft und feuchten Umgebungen kann die Alterung des Lackfilms beschleunigt werden, was zu einer Gelbfärbung der weißen Teile führt, wie im Bild gezeigt:

Wenn die Oberfläche längere Zeit abgedeckt ist, wird der unbedeckte Teil schneller gelb, während der abgedeckte Teil langsamer gelb wird, wie im Bild gezeigt:

 

4. Wichtiger Hinweis zu den Farben der Empfangstheken

Bitte beachten Sie, dass die Farben unserer Empfangstheken mit Standardfarbcode geliefert werden. Aufgrund von Variationen bei den Display-Bildschirmen kann es sein, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, leicht von dem tatsächlichen Produkt abweichen. Solche Farbabweichungen sind normal und zu erwarten.

Wenn Sie spezifische Farbanforderungen haben, geben Sie uns bitte den PANTONE-Farbcode an.

Der Standardfarbcode für unsere Empfangstheken lautet:

  • Pink - PANTONE 502U/502C

  

  • Green - PANTONE 7475C

  • Blue - PANTONE 320C

  •  Grey - PANTONE 424C

 

Wichtiger Hinweis:

1. Unbefugte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert und Versandkosten werden nicht erstattet.

2. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. Sie sollten das Paket nur an die Adresse auf dem Versandetikett senden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, auch wenn Sie Ihren eigenen Versand verwenden.

 

 

RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattungsanforderung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb von 3 Werktagen.

Im Falle von offensichtlichen Transportschäden wird das EU M2 Retail-Team die Versicherung in Anspruch nehmen und die Angelegenheit klären. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung, indem Sie uns Bilder des Lieferscheins mit Schadenhinweis, der Außenschadenverpackung und dem offensichtlichen Innenschaden zur Verfügung stellen. Unser Team wird weiterhin die Situation verfolgen und Sie über den neuesten Stand der Entschädigung für Reparaturen oder Neubauten informieren. Die Entschädigung wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss des Anspruchs zugesendet.

 

VERSÄUMTE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@m2-retail.com.

 

BESTELLSTORNIERUNG (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Stornierungen nur, bevor das Produkt versendet wird und nicht für maßgefertigte Artikel. Wenn Ihre Stornierungsanforderung genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde oder die maßgefertigte Produktion begonnen hat. Wenn der Kunde auf der Stornierung besteht, wird eine Gebühr von über 50 % der Kosten vom Kunden getragen.

 

SONDERANGEBOTE (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel können rückerstattet werden. Sonderangebotsartikel können nicht zurückerstattet werden.

 

UMTAUSCH (falls zutreffend)

Wir tauschen nur Artikel aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen solchen Artikel für das gleiche Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@m2-retail.com.

 

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst senden ließ, um ihn Ihnen später zu übergeben, wird eine Rückerstattung an den Schenkenden gesendet, der von Ihrer Rücksendung erfahren wird.

 

HINWEISE

Die Versandzeit ist geschätzt und nicht garantiert. Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Versanddienstleistern oder Zollverzögerungen, Bestandsengpässen oder anderen Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben, auftreten. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, rufen Sie uns bitte unter +86-19925312253 an.